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エンゲージメントQ&A

エンゲージメントとロイヤルティは同じもの?

「エンゲージメント」は【愛着】、「ロイヤルティ」は【忠誠心】と訳されます。ビジネス用語としては、どちらも企業やブランドとの親近性を表す言葉で、ほとんど同じ意味として使われています。たとえば一般的なビジネス会話では「顧客エンゲージメントと従業員エンゲージメント」を「顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティ」と言い換えても問題なく通じてしまいます。 続きを読む…

Net Promoter® Score調査は従来のCS調査と何が違うの?

Net Promoter® Score(以下「NPS®」)は「これを友人や同僚に推奨する可能性は?」という質問に対して0〜10点での評価をしてもらい、その評価により回答者を分類して顧客の態度を測定するという指標です。「満足していますか?」と質問しないので、顧客満足度調査にならないのではないか、と疑問に思われるかもしれません。 続きを読む…

リアルモニター調査とミステリーショッピングの違いは?

一般的に「ミステリーショッピング」と言われる調査では、調査員の属性設定にあまり手間をかけません。たとえば30代女性対象の商品を扱う店舗の調査では30代女性調査員を動員するかもしれませんが、その店についての知識の有無、プライベートでの利用の有無、競合店舗の認知など、背景的な属性までは問わないのが一般的です。 続きを読む…