顧客満足向上支援

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ンクー 藤谷 拓

シンクー 藤谷 拓

サービス向上!顧客満足向上!とスローガンとして掲げるだけの企業も多い中、早くから真剣に取り組んだ企業は、次のフェーズに足を踏み入れています。『顧客の声(VOC)』と自社の理念から、どのようなサービスを設計し実践していくのか? 教育・研修を連動しながらクライントの要望に合わせて、CS戦略全体を構築しています。

顧客満足ご担当のお悩みをまとめて解決!

シンクー ENGAGEMENT TECH リアルなお客様の声が基点だから効果につながる。

シンクーの顧客満足向上支援は、必ずリアルな顧客調査から始まります。全国420万人のモニターからクライアント企業の顧客や潜在顧客を選び出し、実際に店舗利用して調査します。

リアルモニター調査について

調査結果は Net Promote Score® (以下 NPS®) を使って分析。これによって顧客満足度向上の対応取組みに優先順位が可視化され、最小の力で効果を最大化する戦略立案が可能になります。

NPS分析・戦略について

どんなにいい作戦もお客様接点である最前線のスタッフを巻き込めなくては効果は出ません。スタッフ教育や社内での実行をスムーズにするツール制作なども支援しています。

教育・実行支援について

シンクー ENGAGEMENT TECH 顧客満足向上支援のトータルパッケージ。

リアル顧客調査を基点に、顧客満足を高めるための教育・研修やプロモーション、マーケティングプラン構築を支援するプログラムを「シンクー ENGAGEMENT TECH」としてご提供しています。

リアル調査 リアルモニタ調査 (300名程度の実店舗体験を推奨)
分析・戦略構築 調査をもとにCS向上の課題を明示し取組みを絞り込み
実行支援 社内教育の実施(推進役養成) 
かかる期間とコスト 企画〜実行まで最短2ヶ月。ご予算300万円〜(仕様により変動・商品購入費別)

STEP1〜STEP3までの基本要素 リアル顧客調査〜実行支援までの必要要件をパッケージ化し、ご利用しやすい価格にてご提供します。以下より詳細のご案内企画書をダウンロードいただけます(手続き画面に遷移します)。

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※NPS®およびNet Promoter®はBain&Company、Fred Reichheld、Satmetrix Systemsの登録商標です。