顧客満足向上支援

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顧客課題を解決する研修・トレーニングプログラム エンゲージメントエデュケーション

「自分が変わる」「チームが変わる」
持続可能な自律的行動を習慣づける教育プログラム

プログラム風景

リアルな課題をもとに、参加者自らが考え、頭と体を動かして気付きを得るスタイルのプログラムです。
従来の研修のような「コンテンツ提供」ではなく、業務改善を通じたエンゲージメント強化の行動支援です。

 

実際の導入企業で大きな成果を挙げています

ファッション小物販売企業

研修実施の翌月から売上急拡大。
昨対二桁成長の店舗が出現。

セレクトショップ企業

お客様満足度が短期間に向上。
店舗売上も好調に伸長。

コンビニチェーンFC企業

停滞していた顧客満足度が向上。他FC事業にも研修を展開予定。

 

エンゲージメントカンパニー構築を支援する
カテゴリー×対象層別プログラム

シンクーのエンゲージメント・エデュケーションプログラムは
「必要なところに必要なだけ」導入いただけます。
エンゲージメント構築に必要なプロセスごとに、対象を絞ったプログラムを提供します。

プログラムカテゴリー
経営層向け
MGR向け
一般社員向け

戦略セッション

  • エンゲージメント戦略の考え方(共通)
  • エンゲージメント戦略の進め方
  • 調査をベースにした戦略策定セッkション

経営層向け
戦略セッション

2

MGR層・一般社員向け
戦略セッション

実行セッション

  • MGR/リーダー向け課題解決セッション
  • 一般社員向け課題解決セッション
  • オペレーション改善・構築のPDCA
 

3

MGR層向け
実行セッション

一般社員向け
実行セッション

スキル研修

  • コミュニケーションなど個人スキルの向上
  • 単体での利用可能
 

MGR層・一般社員向け
スキル研修

エンゲージメント・エデュケーションについての詳しい資料はこちらから。

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講師紹介
杉本 美晴(すぎもと みはる)

経 歴

1987年
金城学院大学文学部社会学科卒業
1987年
日本オフィスシステム株式会社入社
1989年
同社退職
1989年~
OAインストラクターとして活動
1998年~
マナー教育インストラクターとしても活動開始
2001年~
有限会社アットワンス設立代表取締役就任
2002年~
金城学院大学非常勤講師、キャリアカウンセラー
2007年~
アット・ワンス株式会社に改組・東京工業大学非常勤講師
2010年~
愛知学院大学非常勤講師
2012年3月
金城学院大学 大学院博士課程人間発達学専攻前期 修了
2013年〜
株式会社シンクーエデュケーション事業部

杉本 美晴(すぎもと みはる)

研修テーマ

  • エンゲージメントエデュケーション/ CS向上業務改革 / CS意識改革/ CS 向上電話応対
  • 接遇 接客サービス/コミュニケーション能力向上/クレーム対応
  • コーチング/新入社員研修/問題解決/ビジネスマナー/プレゼンテーション
  • ビジネスコミュニケーション/ピジネススキル/アクディブリスニング
  • キャリアデザイン/就職対策講座
  • 女性の働き方/家事と仕事の両立 他

研修スタイル

すべての人の可能性を大切にしています。それぞれの方が持っている能力・発想力を最大限に引き上げるため自分自身を意識してもらいます。
まず、人とのかかわりの大切さを知ってもらい、人への興味関心がどんな場合にでも成功へつながることを理解してもらいます。研修中もコミュニケーションの必要性を気付いていただくために、ロールプレイを行い、楽しい雰囲気の中、講義を進めて行きます。

※NPS®およびNet Promoter®はBain&Company、Fred Reichheld、Satmetrix Systemsの登録商標です。