顧客満足向上支援

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担当者からひとこと。

シンクー 中村 直人

シンクー 中村 直人

エンゲージメントを醸成するために、顧客の思考・行動を把握することは必須です。特に顧客体験に基づいた把握が不可欠と考えます。そのために弊社では調査スキームを柔軟に設計し、大規模な顧客体験調査から、小規模なものまで各クライアント様のニーズにご対応しております。

420万人モニターによる店舗訪問&体験調査

実際に顧客モニタが店舗で体験

調査・指標化の流れ

御社の既存顧客・潜在顧客・見込み客、あるいは競合企業の既存顧客を420万人のモニタ会員から抽出し、店舗に送客してサービスを体験しもらいます。

日本全国に420万人のモニターがいるため、ご希望のプロファイルのモニターを選別して調査ができます。また地方店舗の調査も問題ありません。

調査設計はクライアントごとにオーダーメイドしています(必ずNet Promoter® Scoreという顧客の推奨意向を測定する質問が入ります)。

調査の結果は個店票・集計票にまとめて納品します。

個店票・集計票

シンクー ENGAGEMENT TECH 顧客満足向上支援のトータルパッケージ。

リアル顧客調査を基点に、顧客満足を高めるための教育・研修やプロモーション、マーケティングプラン構築を支援するプログラムを「シンクー ENGAGEMENT TECH」としてご提供しています。

リアル調査 リアルモニタ調査 (300名程度の実店舗体験を推奨)
分析・戦略構築 調査をもとにCS向上の課題を明示し取組みを絞り込み
実行支援 社内教育の実施(推進役養成) 
かかる期間とコスト 企画〜実行まで最短2ヶ月。ご予算300万円〜(仕様により変動・商品購入費別)

STEP1〜STEP3までの基本要素 リアル顧客調査〜実行支援までの必要要件をパッケージ化し、ご利用しやすい価格にてご提供します。以下より詳細のご案内企画書をダウンロードいただけます(手続き画面に遷移します)。

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※NPS®およびNet Promoter®はBain&Company、Fred Reichheld、Satmetrix Systemsの登録商標です。