顧客満足向上支援

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担当者からひとこと。

ンクー 藤谷 拓

シンクー 藤谷 拓

サービス向上!顧客満足向上!とスローガンとして掲げるだけの企業も多い中、早くから真剣に取り組んだ企業は、次のフェーズに足を踏み入れています。『顧客の声(VOC)』と自社の理念から、どのようなサービスを設計し実践していくのか? 教育・研修を連動しながらクライントの要望に合わせて、CS戦略全体を構築しています。

世界の成長企業が活用する指標で戦略づくり

NPS®(顧客推奨意向)が戦略をシンプル&効果的にする。

Net Promoter® Score

Net Promoter® Score(ネットプロモータースコア=NPS®:顧客推奨意向)は、世界の成長企業が採用するお客様満足測定の指標です。

「究極の質問」と呼ばれる設問文によって、暗示的に顧客満足度を訪ねるため、本音の評価を得ることができます。

利益と相関の高い指標であることも知られています。つまり NPS®を向上させることができた企業は利益も向上するのです。顧客満足の向上が利益とリンクするため、スタッフのモチベーションも上がります。

NPSを使った分析によって顧客満足向上に向けた活動の優先順位が数字で表されます。数えきれないほどの課題を現場に強いる必要はありません。優先順位を決めて、数を絞り込んで実行したほうが結果は出やすくなります。

シンクー ENGAGEMENT TECH 顧客満足向上支援のトータルパッケージ。

リアル顧客調査を基点に、顧客満足を高めるための教育・研修やプロモーション、マーケティングプラン構築を支援するプログラムを「シンクー ENGAGEMENT TECH」としてご提供しています。

リアル調査 リアルモニタ調査 (300名程度の実店舗体験を推奨)
分析・戦略構築 調査をもとにCS向上の課題を明示し取組みを絞り込み
実行支援 社内教育の実施(推進役養成) 
かかる期間とコスト 企画〜実行まで最短2ヶ月。ご予算300万円〜(仕様により変動・商品購入費別)

STEP1〜STEP3までの基本要素 リアル顧客調査〜実行支援までの必要要件をパッケージ化し、ご利用しやすい価格にてご提供します。以下より詳細のご案内企画書をダウンロードいただけます(手続き画面に遷移します)。

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※NPS®およびNet Promoter®はBain&Company、Fred Reichheld、Satmetrix Systemsの登録商標です。