顧客第一主義をテーマにした「企業と顧客の接点を考える」カンファレンス第二回目は株式会社ファミリーマートを講師に迎えて開催
セミナー情報
| 開催日 | 2011年11月15日（火） |
|---|---|
| 会 場 | 東京都千代田区神田錦町3-21 ちよだプラットフォーム402会議室 （地図） |
| 講演時間 | 受付開始：16時00分～ 講演会：16時30分 懇親会：19時00分～ |
今回のセミナーは、『企業と顧客の接点を考える』と題して、顧客の満足度を追い求める取り組みとして小売店業界だけでなく、様々な業態から注目を集める株式会社ファミリーマートの店舗オペレーション部 部長の叶田義春氏を講師に迎えて開催します。
製造業、サービス業において品質管理で使われる『QSC』を株式会社ファミリーマートでは『S＆QC』と呼び、S=サービスを優先するというメッセージを強く押し出しています。このようなS（サービス）に主眼を置いた戦略とその背景にあるものについてご紹介いただく予定です。
『顧客推奨意欲や顧客満足が上がらなければ業績は決して伸びない。』
感覚的に誰もが分かっていながら、未だこの領域を重視できていない企業は多いというのが、現状ではないでしょうか？
『製品の特性』や『広告の質』だけでブランドが差別化できて、売れる時代は終わったということは、企業人のだれもが感覚的に理解しています。
業界のリーディングカンパニーやCS戦略先端企業では、今何を考え、どこに向かおうとしているのでしょうか？
今後あらゆる小売業、サービス業が直面するであろうこの課題に対して、先手を打って実践している株式会社ファミリーマートは、単なるスローガンとしての『CS向上』ではなく、ES・インナーブランディングの存在も背景には有るようです。この機会に、なかなか窺い知ることのできない顧客満足度ナンバーワンといわれるファミリーマートの秘密に触れてください。
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