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【参加者募集】日本初。NPS®認定コース講師による本格的「NPS入門講座」開催

世界の成長企業が導入する顧客満足度指標NPS®
認定コース講師が初来日講義。

サウスウエスト航空、ザッポス、アップルストアなどの米国の成長企業が利用していることで大きな注目を浴び、現在、世界の5000社以上が導入している「究極の顧客満足指標」Net Promoter Score®(ネットプロモータースコア)の認定コース講師が来る3月25日(火)に来日し、日本で初めてとなる「NPS入門講座」を開催します。

Net Promoter Score®はべイン&カンパニー社のフレデリック・ライクヘルド氏の著書『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』 (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS刊/ 原題『The Ultimate Question』) で世界にひろく知られるようになった顧客満足度の指標です。NPS®は、企業の売上・利益に強い相関を示す先行指標であることが紹介され、大きな注目を集めました。米国航空会社のjet Blue社やDELTA社ではIRレポートにNPS®が記載されています。

日本でもこの数年、NPS®に対する関心は高まっており、経営指標として導入する企業が増えています。そこで、フレデリック・ライクヘルド氏とともにNPS®を開発し、また、NPS®の活用マスターの証であるNet Promoter® Certified Associateの認定コースプログラムを世界各地で提供する Satmetrix® Systems社(本社サンフランシスコ)に要請し、日本での講演を実現しました。

今回は、同社のバイスプレジデントであり認定コース講師として活躍するLenna Russ氏が初来日し、NPS®活用の基本と最新の具体事例を3時間たっぷりお話します。

Lenna Mariana Russ

Lenna Mariana Russ氏


なお、本講演では日本語同時通訳を用意しております。

顧客満足向上に本格的に取組みたい企業経営者、チームリーダー、顧客満足度担当者のみなさんのご参加をお待ちしています。

詳細・お申込みはこちらから

開催概要


日 時:2014年3月25日(火) 14:00 – 17:00  *開場・受付開始 13:30~
会 場:新宿住友ホール・スカイルーム ROOM5 (新宿区西新宿 2-6-1 新宿住友ビル47F)
主 催:株式会社シンクー
講 師: Lenna Mariana Russ, VP Consulting Global Satmetrix Systems
内 容:NPSの基礎、および事例解説 *同時通訳あり

※ NPS®およびNet Promoter®はBain&Company、Fred Reichheld、Satmetrix Systemsの登録商標です

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